Service-Level-Agreement Modul EE

Das Service-Level-Agreement Modul kann über den Paketmanger von openITCOCKPIT installiert werden. Navigieren Sie zu Verwaltung -> Systemwerkzeuge -> Paketmanager und installieren Sie das SLAModule

SLA Konfiguration

Unter dem Menüpunkt Administration -> SLA MAnagement -> SLAs gelangt man zu dem SLA Konfigurationsbereich. Hier können neue SLAs erstellt werden beziehungsweise werden bereits angelegte SLAs aufgelistet.

Für alle SLAs die bereits ausgewertet wurden, wird der aktuelle Wert angezeigt.

Damit ein SLA ausgerechnet werden kann, müssen neben dem Namen und Zeitraum, ein Auswertungsinterval und garantierte Verfügbarkeit in Prozent angegeben werden. Falls gewünscht, kann ein Wert für eine vorzeitige Warnung eingetragen werden. Dieser Wert muss natürlich höher sein, als der Wert der garantierten Verfügbarkeit.

Für die SLA Auswertung wird immer der erste Tag des Auswertungsinterval genommen. Zum Beispiel für den Auswertungsinterval MONAT wird der erste Tag des Monats und für die WOCHE Montag als Startdatum genommen. Wenn der SLA an einem bestimmten Tag anfangen soll, kann man das im Startdatum Feld eintragen.

Basiskonfiguration

Feld	Erforderlich	Beschreibung
Container		SLA Container
Name		Name der SLA
Beschreibung		Beschreibung der SLA
Auswertungsintervall		TAG, WOCHE, MONAT, QUARTAL, JAHR
Startdatum		Startdatum des SLAs
Garantierte Verfügbarkeit		Garantierte Verfügbarkeit in Prozent.
Warnen beim Wert		Ab diesem Wert kann eine Warnung für das SLA angezeigt werden
Zeitraum		Zeitraum der bei der Auswertung berücksichtigt werden soll
Berücksichtige Wartungszeiten		Bestimmt ob Wartungszeiten berücksichtigt werden sollen. Ausfälle in Wartungszeiten werden ignoriert
Reflexionszustand		Der auszuwertende Statustyp. Nur Hard-State oder Hard- und Soft-State

Nach der Installation des SLA Moduls wird der Konfigurationsbereich der Hostvorlage beziehungsweise des Hosts um die SLA Option erweitert. Der SLA kann immer entweder der Hostvorlage zugewiesen werden, damit sind alle Hosts, die diese Vorlage verwenden automatisch im SLA. Alternativ kann der SLA natürlich auch direkt dem Host zugewiesen werden.

Über den Menüpunkt Zugewiesene hosts gelangt man zu der Liste mit allen Hosts, die einem SLA, entweder direkt oder über die Hostvorlagen, angehören.

In diese Liste kann man direkt sehen, wie die SLA zugewiesen wurde. Durch die direkte Verlinkung können Hostvorlagen oder Hosts direkt bearbeitet werden. Durch die Filterung nach Hostnamen kann die Zahl der Listeneinträge reduziert werden.

SLA Übersicht

Sobald SLA ausgewertet wird in der SLA Liste die Verfügbarkeit des SLAs angezeigt. Diese ist mit der SLA Verfügbarkeitsübersicht verlinkt. Diese Übersicht kann auch über den Menüpunkt Zeige details erreicht werden.

Auf dieser Seite wird die aktuelle Verfügbarkeit des gesamten SLAs angezeigt. Der niedrigste Wert repräsentiert die aktuelle Verfügbarkeit eines SLAs. Neben der aktuellen Verfügbarkeit werden alle relevanten Konfigurationsdetails und eine Zusammenfassung angezeigt. In dem Balkendiagramm werden die Hosts aufsteigend mit der niedrigsten Verfügbarkeit aufgelistet.

Im unteren Bereich werden alle Hosts und deren Services aufgelistet. Auch hier ist die Reihenfolge so gewählt, dass Hosts mit der niedrigsten Verfügbarkeit zuerst aufgelistet werden. Auch die Services werden nach dieser Sortierung angeordnet. Um die Suche nach bestimmten Hosts zu ermöglichen, wurden die Filter nach Hostnamen oder der Verfügbarkeit hinzugefügt.

Alle Hosts, die einem SLA zugeordnet sind, erhalten im Hosts ->Browser Bereich eine eigene Verfügbarkeitsanzeige.

Diese Anzeige wird immer angezeigt, sodass man immer aktuelle Verfügbarkeit des Hosts im Blick hat. Über diese Anzeige gelangt man auch zu der detaillierten Ansicht der Host-Verfügbarkeit.

In dieser Übersicht bekommt man nicht nur die Verfügbarkeit des Hosts, sondern auch der Services aufgelistet. Auch einzelne Services haben eine eigene Verfügbarkeitsanzeige im Services ->Browser Bereich.

Auf der SLA Service Übersicht bekommt man zusätzlich eine Auflistung der letzten 10 Tage.