Service Capacity Management Modul (Ressourcen - Verwaltung Modul) EE

Das Service Capacity Management Modul kann über den Paketmanager von openITCOCKPIT installiert werden. Navigieren Sie zu Verwaltung -> Systemwerkzeuge -> Paketmanager und installieren Sie das ScmModule

Mit Service Capacity Management haben Provider die Möglichkeit den Status ihrer Ressourcen (z.B. IT-Services) zu einem festgelegten Zeitpunkt zu kommunizieren, um somit mögliche Engpässe besser zu kanalisieren.

Globale Einstellungen

In diesem Bereich wird festgelegt, bis zu welchem Zeitpunkt (Deadline) der Status einer Ressource spätestens kommuniziert werden muss. Ein Cronjob prüft, ob zu jeder Ressource ein Status kommuniziert wurde. Die Erinnerungszeit ( in Minuten) legt fest, in welchen Zeitraum eine Erinnerungsmail an die Provider mit fehlendem Status verschickt werden soll. Zusätzlich kann festgelegt werden, ob ein bereits gesetzter Status überschrieben werden kann ("Allow status overwriting"). Eine weitere Einschränkung der Statuskommunikation kann über die Einstellung "Require user assigment" festgelegt werden. Wenn diese Checkbox aktiv ist, ist es nur den zugewiesenen Benutzer erlaubt einen Status zu setzen.

Ressourcengruppen

Unter dem Menüpunkt Administration -> Resource Center -> Resource Groups gelangt man zu dem Konfigurationsbereich der Ressourcengruppen.

Hier können neue Ressourcengruppen erstellt werden beziehungsweise werden bereits angelegte Ressourcengruppen aufgelistet.

Auflistung der Ressourcengruppen

Gesamtübersicht der Ressourcengruppen

Mit einem Klick auf den Button SCM Board gelangt, man zu der Gesamtübersicht über alle Ressourcengruppen und Ressourcen.

Mit einem Klick auf eine bestimmte Ressourcengruppe wird eine detaillierte Sicht angezeigt.

Neue Ressourcengruppe erstellen

Mit dem Klicken auf den + New Button öffnet sich der Bereich, in dem man eine neue Ressourcengruppe erstellen kann.

Über den Container legt man die Sichtbarkeit dieser Gruppe fest. Automatisch dient dieser, als Filter für die Benutzerauswahl. Die Benutzerauswahl legt fest, welche Benutzer einen Status setzen dürfen. Die Unterteilung zwischen Manager und Users legt fest, an wen eine Erinnerungsmail bei fehlendem Status verschickt wird. Eine Eskalation wird ausgelöst, sollte auch nach dem Versand der Erinnerungsmail kein Status gesetzt werden. Die Eskalation geht an alle User und Manager.

Feld	Erforderlich	Beschreibung
Container		Über den Container legt man die Sichtbarkeit dieser Gruppe fest. Automatisch dient dieser, als Filter für die Benutzerauswahl
Name		Name der Ressourcengruppe
Beschreibung		Beschreibung der Ressourcengruppe
Benutzer		Benutzer die eine Erinnerungs- und Eskalationsmail bekommen
Manager		Benutzer die eine Eskalationsmail bekommen

Erinnerungsmail

Eskalationsmail

Alle E-Mails werden in der Datenbank protokolliert und sind über den Menüpunkt „Notifications“ einsehbar. Die Ressourcen-Namen in der E-Mail mit der openITCOCKPIT Weboberfläche verlinkt.

Ressource

Über den Menüpunkt Administration -> Resource Center -> Resource gelangt man zu der Übersichtsseite der einzelnen Ressourcen. Mit dem Klicken auf den My resources Button wird die Liste nach eigenen Ressourcen gefiltert. In der Liste bekommt man alle Details zu den einzelnen Ressourcen, sowie deren Statusinformationen.

Alle Resources sind nach Status sortiert.

Unbestätigte Ressourcen werden zuerst angezeigt. Eine Ressource kann einen der folgenden Status haben:

Status	Info
🟦	unbestätigt (0)
🟩	ok (1)
🟧	warning (2)
🟥	critical (3)

Über den Menüpunkt Set status for selected kann der Status für mehrere Ressourcen gesetzt werden. Alternativ kann auch nur der Status für eine Ressource gesetzt werden.

Jeder übermittelte Status wird protokolliert und ist über den Menüpunkt „Status log“ einsehbar.

Wie auch bei der Ressourcengruppe wird mit dem Klicken auf den Button + New eine neue Ressource erstellt. In der Auswahl wählt man die zugehörige Ressourcengruppe. Name der Ressource ist als Pflichtfeld definiert. Die Beschreibung ist optional.

Feld	Erforderlich	Beschreibung
Ressourcengruppe		Zugehörige Ressourcengruppe
Name		Name der Ressource
Beschreibung		Beschreibung der Ressource

Alle Änderungen an der Ressource sowie Ressourcengruppen werden protokolliert und sind über den Menüpunkt Changelog einsehbar.

Alle Änderungen der ScmModule - Objekte sind über Menüpunkt Logs -> Changelog -> Scm Module Changes einsehbar.

Dashboards

Ein eigens erstelltes Widget für das Dashboard ermöglicht es den Benutzern, immer den aktuellen Status der ihnen zugewiesenen Ressourcen zu sehen.

Je nach Status wird immer eine passende Meldung angezeigt. Wie zum in diesem Beispiel:

Für den Fall, dass die Deadline überschritten ist, aber noch nicht zu allen Ressourcen ein Status übermittelt wurde, wird ein Hinweis angezeigt.